Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir gewähren ein 14-tägiges Rückgaberecht, das heißt, Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zuletzt gelieferten Produkts eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Voraussetzung für eine akzeptierte Rückgabe ist, dass die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts vorab mit uns vereinbart wurde, sich das Produkt im Zustand befindet, in dem es empfangen wurde, es nicht benutzt oder getragen wurde, die Etiketten nicht entfernt wurden und es sich in der Originalverpackung befindet. Für die Rückgabe benötigen Sie außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Um Abfall zu vermeiden, bitten wir Sie, zurückzusendende Produkte in derselben Verpackung zu verpacken, in der sie geliefert wurden.

14-tägiges Widerrufsrecht der Europäischen Union

Sofern die oben genannten Bedingungen dem nicht entgegenstehen, können Sie Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union versendet wurden, innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen widerrufen oder zurücksenden. Voraussetzung für die Rückgabe ist, dass sich das Produkt im Zustand befindet, in dem es empfangen wurde, es nicht benutzt oder getragen wurde, die Etiketten nicht entfernt wurden und es sich in der Originalverpackung befindet. Sie benötigen außerdem eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Beim Empfang unserer Lieferung

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist. So können wir das Problem beurteilen und beheben.

Ausnahmen / nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Dazu zählen speziell für den Kunden angefertigte Produkte (wie Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte), Geschenkkarten, Restposten und Angebotsartikel. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen oder Anliegen zu einem bestimmten Produkt haben.

Nicht abgeholte Sendung

Eine nicht abgeholte Sendung ist nicht dasselbe wie eine Produktrückgabe. Für nicht abgeholte Bestellungen berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 22,90 € zuzüglich 5 % des Gesamtbetrags der Bestellung. Der Betrag wird von der zu erstattenden Rückzahlung abgezogen; ein darüber hinausgehender Betrag wird dem Kunden in Rechnung gestellt.

Für Rückgaben, die ohne Rückgabeanfrage oder vorherige Ankündigung bei uns eintreffen, werden die durch die Rücksendung entstandenen Kosten in voller Höhe sowie eine Bearbeitungsgebühr von 5 % des Kaufpreises des Produkts berechnet. Wir holen Rücksendungen nicht von nahegelegenen Abholstellen, Abholpunkten oder Paketstationen/-automaten ab, sofern dies nicht gesondert vereinbart wurde.

Rückgabeprozess

Sie können eine Rückgabeanfrage auf zwei Arten stellen:

Per E-Mail: Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter info@medrescuegear.com. Sie erhalten von uns einen Rückgabecode und/oder ein Rücksendeetikett per E-Mail.

Über Ihr Benutzerkonto: Melden Sie sich in Ihrem Konto an und wählen Sie „Rückgabe beantragen". Wählen Sie die zurückzugebenden Produkte aus, geben Sie den Grund für die Rückgabe sowie eventuelle Kommentare an. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage erhalten Sie ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen per E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen, die ohne Rückgabeanfrage an uns gesendet werden, nicht angenommen werden.

Wenn Sie ein Produkt eigenständig zurücksenden, ohne das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett zu verwenden, tragen Sie sämtliche tatsächlich entstehenden Rücksendekosten.

Rücksendekosten (bei vorab vereinbarten Rücksendungen)

Umtausch

Am einfachsten können Sie einen Produktumtausch über Ihr Konto unter „Rückgabe beantragen" beantragen oder uns per E-Mail an info@medrescuegear.com kontaktieren.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, sowie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Bei Genehmigung erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Falls die Rückerstattung nicht innerhalb von 15 Werktagen nach Genehmigung erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@medrescuegear.com.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an info@medrescuegear.com.

Rücksendeadresse

Medrescue Gear Pulkamontie 3 B 96910 Rovaniemi