Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi har en 14 dagars returpolicy, vilket innebär att du kan begära retur eller byte av en produkt inom 14 dagar från mottagandet av den senast levererade produkten.

En godkänd retur förutsätter att returen har avtalats i förväg inom 14 dagar från mottagandet av produkten, att produkten är i samma skick som vid mottagandet, att den inte har använts eller burits, att produktens etiketter inte har tagits bort samt att produkten befinner sig i originalförpackningen. För retur behöver du även kvitto eller inköpsverifikation. För att minska avfall ber vi dig packa returprodukterna i samma förpackning som produkten levererades i.

Europeiska unionens 14 dagars ångerrätt

Om inte ovanstående villkor hindrar det kan du ångra eller returnera beställningar som skickats till Europeiska unionen inom 14 dagar av vilket skäl som helst och utan förklaring. Returen förutsätter att produkten är i samma skick som vid mottagandet, att den inte har använts eller burits, att produktens etiketter inte har tagits bort samt att produkten befinner sig i originalförpackningen. Du behöver även kvitto eller inköpsverifikation.

När du tar emot vår leverans

Kontrollera beställningen vid mottagandet och kontakta oss omedelbart om produkten är felaktig, skadad eller fel. På så sätt kan vi bedöma problemet och åtgärda det.

Undantag / produkter som inte kan returneras

Vissa produkter kan inte returneras. Dessa inkluderar produkter som specialanpassats för kunden (t.ex. specialbeställningar eller personaliserade produkter), presentkort, utförsäljningsvaror och kampanjprodukter. Kontakta oss om du har frågor eller funderingar kring en specifik produkt.

Ej uthämtad försändelse

En ej uthämtad försändelse är inte detsamma som en produktretur. För ej uthämtade beställningar debiterar vi en hanteringsavgift på 22,90 € + 5 % av beställningens totalsumma. Beloppet dras av från den återbetalning som ska göras och det överskjutande beloppet faktureras kunden.

För returer som inkommer till oss utan returförfrågan eller förhandsavisering debiteras de faktiska returkostnaderna i sin helhet samt en hanteringsavgift på 5 % av produktens inköpspris. Vi hämtar inte returer från närmaste upphämtningsställen, utlämningsställen eller paketautomater om inte detta avtalas separat.

Returprocess

Du kan göra en returförfrågan på två sätt:

Via e-post: Kontakta oss på info@medrescuegear.com innan du returnerar. Du får en retourkod och/eller en returlapp av oss via e-post.

Via ditt användarkonto: Logga in på ditt konto och välj "Begär retur". Välj de produkter som ska returneras, lägg till returorsaken och eventuella kommentarer. Efter godkänd returförfrågan får du en returlapp samt instruktioner via e-post.

Observera att returer som skickas till oss utan returförfrågan inte godkänns.

Om du returnerar en produkt på egen hand utan den returlapp vi skickat ansvarar du för alla faktiska returkostnader.

Returkostnader (vid i förväg avtalade returer)

Byten

Du kan enklast begära byte av en produkt via ditt konto under "Begär retur" eller genom att skicka ett e-postmeddelande till info@medrescuegear.com.

Återbetalningar

Du får ett meddelande från oss när returen har mottagits och kontrollerats, samt information om huruvida återbetalningen godkänns. Om returen godkänns får du tillbaka dina pengar till det ursprungliga betalningssättet inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta en stund för banken eller kreditkortsföretaget att behandla återbetalningen och sätta in den på ditt konto.

Om betalningen inte har återbetalats inom 15 arbetsdagar efter godkännandet, kontakta oss på info@medrescuegear.com.

Kontakta oss

Om du har frågor om returer eller byten, kontakta oss via kontaktformuläret eller via e-post på info@medrescuegear.com.

Returadress

Medrescue Gear
Pulkamontie 3 B
96910
Rovaniemi