Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous pouvez demander le retour ou l'échange d'un article dans les 14 jours suivant la réception du dernier article livré.

Pour qu'un retour soit accepté, il doit avoir été convenu à l'avance dans les 14 jours suivant la réception ; l'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé ni porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Afin de réduire les déchets, nous vous demandons de renvoyer les articles dans l'emballage dans lequel ils ont été livrés.

Droit de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Sous réserve des conditions ci-dessus, vous pouvez annuler ou retourner les commandes expédiées dans l'Union européenne dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé ni porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat.

À la réception de votre colis

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : les articles personnalisés pour le client (commandes spéciales ou produits personnalisés), les cartes-cadeaux, les articles en fin de série et les articles en promotion. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article particulier.

Colis non retiré

Un colis non retiré n'est pas considéré comme un retour. Pour les commandes non retirées, nous facturons des frais de traitement de 22,90 € + 5 % du montant total de la commande. Ce montant est déduit du remboursement et tout montant excédentaire est facturé au client.

Pour les retours qui nous parviennent sans demande de retour ni notification préalable, nous facturons l'intégralité des frais de retour ainsi que des frais de traitement de 5 % du prix d'achat de l'article. Nous ne récupérons pas les retours dans les points relais, points de retrait ou consignes à colis, sauf accord préalable.

Procédure de retour

Vous pouvez faire une demande de retour de deux façons :

Par e-mail : contactez-nous à info@medrescuegear.com avant d'effectuer le retour. Vous recevrez un code de retour et/ou une étiquette de retour par e-mail.

Depuis votre compte client : connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demander un retour ». Choisissez les articles à retourner, indiquez le motif du retour et ajoutez éventuellement un commentaire. Une fois votre demande acceptée, vous recevrez une étiquette de retour et les instructions par e-mail.

Veuillez noter que les retours envoyés sans demande de retour préalable ne sont pas acceptés.

Si vous retournez un article par vos propres moyens, sans l'étiquette de retour que nous vous avons fournie, vous prenez en charge l'intégralité des frais réels de retour.

Frais de retour (pour les retours convenus à l'avance)

Zone	Frais de retour
Finlande	6 €
UE (hors Finlande)	14 €
Hors UE	20 €

Échanges

Le moyen le plus simple de demander un échange est de passer par votre compte, rubrique « Demander un retour », ou de nous écrire à info@medrescuegear.com.

Remboursements

Nous vous informerons lorsque votre retour aura été reçu et contrôlé, et vous indiquerons si le remboursement est accepté. S'il est accepté, vous serez remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte peut avoir besoin d'un certain temps pour traiter le remboursement et le créditer sur votre compte.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrables suivant son acceptation, contactez-nous à info@medrescuegear.com.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les échanges, contactez-nous via le formulaire de contact ou par e-mail à info@medrescuegear.com.

Adresse de retour

• Medrescue Gear
• Pulkamontie 3 B
• 96900
• Rovaniemi, Finlande