Politique d’expédition

Conditions de livraison de la boutique en ligne

Nous vendons nos produits aux entreprises et aux particuliers dans le monde entier. Les présentes conditions de livraison s'appliquent aux commandes passées sur notre boutique en ligne ainsi qu'aux livraisons correspondantes.

Nos conditions de livraison sont en vigueur depuis le 01/01/2026. Nous pouvons les modifier unilatéralement de temps à autre ; veuillez donc les consulter à chaque fois avant de passer commande sur notre boutique en ligne.

Produits et prix

Les caractéristiques et les prix des produits sont indiqués dans la présentation de chaque produit. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les frais de livraison ; veuillez donc vérifier les prix dans le panier avant de valider votre commande. Les prix des produits incluent les taxes, comme indiqué sur les prix, dans le panier et dans la confirmation de commande. Sur demande, nous pouvons envoyer par e-mail une facture avec TVA distincte pour votre comptabilité ou l'administration fiscale. Les clients inscrits et connectés peuvent imprimer ou enregistrer leur facture avec TVA depuis leur compte.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont facturés lors du paiement et sont affichés au moment du passage en caisse, avant la validation de votre commande. Ils sont calculés automatiquement et vous les verrez avant de payer votre commande.

Pour les livraisons hors de l'UE, le destinataire peut devoir payer des droits de douane, la TVA ou d'autres frais d'importation conformément à la réglementation locale. Nous ne sommes pas responsables de ces éventuels frais supplémentaires.

Commande et contrat

Vous pouvez commander des produits sur notre boutique en ligne en les ajoutant au panier et en confirmant la commande par le paiement du contenu du panier via le service de paiement. Les entreprises peuvent également commander en envoyant une demande de devis par e-mail. En passant commande sur notre boutique en ligne, vous êtes réputé avoir pris connaissance et accepté les conditions de livraison en vigueur. Une commande que vous avez validée et que nous avons confirmée est ferme et constitue, avec les présentes conditions de livraison, un contrat entre nous.

Paiement et moyens de paiement

Vous pouvez régler votre commande avec les moyens de paiement décrits sur la boutique et disponibles dans le panier. Les clients professionnels inscrits peuvent également choisir le paiement sur facture.

Confirmation de commande et de paiement

Après une commande réussie, une confirmation de commande est envoyée à votre adresse e-mail ; veillez donc à indiquer votre adresse e-mail lors de la commande. La confirmation de commande indique également le moyen de paiement utilisé. Si, pour une raison imprévue, nous ne pouvons pas confirmer votre commande, nous vous en informerons par e-mail dès que possible.

Mode de livraison

Nous livrons votre commande selon l'un des modes de livraison indiqués sur le site, que vous choisissez lors de votre commande.

Délai de livraison

Nous traitons les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après leur passation. En Finlande, nos délais de livraison les plus courants sont de 1 à 3 jours ouvrables après l'expédition, selon la commande et le mode de livraison. Les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps.

Colis non retirés

Un colis non retiré n'est pas considéré comme un retour, une annulation de commande ou une résiliation de l'achat. Pour les commandes non retirées, nous facturons des frais de traitement de 22,90 € + 5 % du montant total de la commande. Ce montant est déduit du remboursement et, le cas échéant, l'excédent est facturé au client.

Vérification du colis, défauts et problèmes

Veuillez vérifier votre livraison dès réception. Si un produit a été perdu ou endommagé pendant le transport, ne correspond pas à votre commande ou est défectueux, veuillez en informer notre service clientèle dès que possible et au plus tard dans un délai de 14 jours, afin que nous puissions convenir de la manière de corriger le problème. Pour les ventes aux consommateurs, nous appliquons les dispositions impératives de la législation sur la protection des consommateurs relatives à la garantie des défauts.

Service clientèle

Notre équipe vous aide pour toute question concernant votre commande.

info@medrescuegear.com
+358 400 213 780 (en finnois uniquement)
Du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h (heure de Finlande)

Limitation de responsabilité

Medrescue Gear décline toute responsabilité pour tout dommage direct ou indirect lié à une commande, une livraison ou un produit, sauf dans la mesure où la législation impérative sur la protection des consommateurs ou toute autre législation impérative en dispose autrement.

Litiges

Nous nous efforçons de régler tout litige éventuel relatif à votre commande en priorité par la négociation ; veuillez donc contacter d'abord notre service clientèle.

Si le litige ne peut être résolu par la négociation entre les parties, le consommateur peut le soumettre à la Commission finlandaise des litiges de consommation (www.kuluttajariita.fi). Avant de saisir la Commission, le consommateur doit contacter le service finlandais de conseil aux consommateurs (www.kuluttajaneuvonta.fi). Les consommateurs résidant dans un autre pays de l'UE peuvent également s'adresser au Centre européen des consommateurs de leur pays.